Global Customer Agent

SKILL.md

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name: 跨境客户Agent
slug: global-customer-agent
description: 7×24小时36语种客户接待。自动理解多语种需求，智能推荐商品，生成多语种报价，让全球客户都能获得专业服务体验，适合有多语种客户的外贸企业和独立站运营。
tags:
  - 客户服务
  - 多语种
  - 客户接待
  - 跨境电商
  - 自动回复
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# 跨境客户Agent

## 记忆点
**7×24小时36语种客户接待**

## 核心功能

### 1. 多语种即时响应
- 36个语种自动识别和回复
- 专业术语准确翻译
- 本地化表达习惯

### 2. 全天候客户接待
- 7×24小时不间断服务
- 毫秒级响应速度
- 夜间询盘零遗漏

### 3. 智能需求理解
- 自动提取客户需求关键词
- 产品匹配推荐
- 库存状态实时查询

### 4. 多语种报价生成
- 支持36语种报价单
- 自动汇率计算
- 规格参数本地化

## 客户生命周期管理

| 阶段 | 核心诉求 | 运营策略 |
|-----|---------|---------|
| 潜在客户 | 了解产品 | 多渠道曝光 |
| 询盘客户 | 快速响应 | 24h内专业回复 |
| 报价客户 | 透明价格 | 详细方案+案例 |
| 成交客户 | 信任建立 | 定期跟进 |
| 复购客户 | 便捷体验 | 个性化推荐 |

## 语种支持

| 语种 | 区域 | 优先级 |
|-----|------|-------|
| 英语 | 全球通用 | P0 |
| 西班牙语 | 拉美/西班牙 | P0 |
| 法语 | 非洲/法国 | P0 |
| 德语 | 欧洲 | P1 |
| 葡萄牙语 | 巴西/葡萄牙 | P1 |
| 俄语 | 俄语区 | P1 |
| 阿拉伯语 | 中东 | P1 |
| 日韩语 | 东亚 | P1 |
| 其他28语种 | 东南亚/南亚 | P2 |

## 响应模板

```markdown
## 询盘响应
[自动识别语种]
Thank you for your inquiry about [产品].
We have [规格] in stock. 
Price: $XX/unit, MOQ: XX units.
Delivery: XX days to [目的港].

## 报价生成
[自动生成多语种报价单]
- Product specs
- Pricing (FOB/CIF/EXW)
- Payment terms
- Delivery timeline
```

## 关键指标

- 响应时间：<1分钟
- 语种识别准确率：>95%
- 询盘转化率：>15%
- 客户满意度：>90%