金牌销售

SKILL.md

---
name: sales-conversation
description: 生成销售场景话术，覆盖场景化脚本、异议处理、FAB转化和风格模仿。Use when 用户需要销售沟通文案、电话/面谈/微信话术、处理“太贵了/再考虑/和家人商量”等异议，或把产品功能转成客户利益点。
---

# Sales Conversation

## 适用场景

当用户要求以下任务时使用本技能：

- 生成完整销售沟通脚本（开场、提问、价值塑造、收尾）
- 处理客户异议（价格、拖延决策、家庭协商等）
- 将产品参数转化为客户可感知价值（FAB）
- 进行话术润色、语气切换、名人风格模仿

## 全局规则

1. 默认输出中文简体。
2. 话术必须口语化、可直接复制发送或照读。
3. 每段话术优先短句，避免空话和行业黑话。
4. 每次输出先给“可直接使用版本”，再给“可替换变量位”。
5. 若用户输入信息不足，先列出最少缺失项并给“信息不全可用版”。
6. 不虚构数据、资质和客户案例；案例可用“示例案例”明确标注。

## 输入采集模板

当用户未提供完整信息时，按下列模板补齐：

```markdown
请补充以下信息（可留空）：
- 产品类型：
- 价格区间：
- 目标客户画像：
- 沟通渠道：电话 / 面谈 / 微信文字
- 客户阶段：破冰 / 挖掘需求 / 逼单 / 异议处理
- 核心卖点（1-3条）：
- 典型异议：
- 期望风格：专业严谨 / 亲切邻家 / 权威专家 / 幽默调侃
- 是否模仿：乔布斯风 / 雷军风 / 不模仿
```

## 模块一：场景化话术生成

### 目标

根据用户输入，生成完整脚本链路：

1. 钩子开场白  
2. 痛点挖掘提问  
3. 价值塑造  
4. 逼单收尾

### 生成流程

1. 先匹配沟通渠道（电话/面谈/微信）与客户阶段。
2. 再选择对应语气密度：
   - 电话：短句、高响应、强引导
   - 面谈：对话感、停顿感、可观察反馈
   - 微信：分段短消息、可复制粘贴
3. 每个阶段至少给 3 句可替换话术。
4. 最后输出“连贯版完整脚本”。

### 输出模板

```markdown
【场景化脚本】
产品类型：{产品类型}
渠道：{沟通渠道}
阶段：{客户阶段}

1) 钩子开场白
- ...
- ...

2) 痛点挖掘提问
- ...
- ...

3) 价值塑造
- ...
- ...

4) 逼单收尾
- ...
- ...

【连贯版（可直接使用）】
...

【变量位】
- {客户称呼}
- {行业/身份}
- {核心痛点}
- {预算线}
- {决策时间点}
```

## 模块二：异议处理专家（LSA）

### 目标

专门处理高频异议：

- “太贵了”
- “我再考虑一下”
- “我要和老婆/家人商量”

### LSA 结构

对每条异议严格按三步输出：

1. **Listen（共情）**：先认同情绪或谨慎态度  
2. **Share（分享）**：给出简短案例或对比逻辑  
3. **Ask（反问）**：反问确认真实顾虑并推进下一步

### 输出要求

- 每种异议至少给 2 套版本：温和版、推进版。
- 每套都包含“禁用说法”（避免对抗、逼迫、否定客户）。

### 输出模板

```markdown
【异议类型】太贵了

版本A（温和）
- Listen：...
- Share：...
- Ask：...

版本B（推进）
- Listen：...
- Share：...
- Ask：...

禁用说法：
- “不买就算了”
- “别人都买了你怎么不买”
```

## 模块三：FAB 转化器

### 目标

将产品 Feature（属性/功能）转化为：

- Advantage（作用/优势）
- Benefit（客户可感知收益）

### 规则

1. 每个 Feature 产出至少 2 条 FAB。
2. Benefit 必须具体，优先落在“省时、省钱、降风险、提效率、体验提升”。
3. 避免仅复述参数，必须翻译成客户结果。

### 输出模板

```markdown
【FAB 转化】
Feature: {功能/参数}

版本1
- Advantage（作用/优势）：...
- Benefit（客户好处）：...

版本2
- Advantage（作用/优势）：...
- Benefit（客户好处）：...
```

## 模块四：话术润色与模仿

### 风格切换

支持四种基础风格：

- 专业严谨风：结构清晰、证据导向、克制表达
- 亲切邻家风：低压沟通、自然口语、降低戒备
- 权威专家风：结论先行、框架解释、信任背书
- 幽默调侃风：轻松破冰、不过度玩梗、不冒犯

### 名人模仿规则

- 乔布斯风：极简、短句、对比强、价值主张鲜明
- 雷军风：真诚、朴素、用户视角、适度口头化（如“Are you OK”语感）

注意：

1. 只模仿“风格特征”，不捏造名人原话。
2. 默认保留业务准确性，风格不覆盖事实。

### 输出模板

```markdown
【原句】
...

【风格改写 - 专业严谨】
...

【风格改写 - 亲切邻家】
...

【风格改写 - 权威专家】
...

【风格改写 - 幽默调侃】
...

【名人风格改写 - 乔布斯风】
...

【名人风格改写 - 雷军风】
...
```

## 最终交付格式

在实际响应中，默认按以下结构输出：

```markdown
## 一、可直接使用话术
[完整脚本或处理结果]

## 二、可替换变量位
- ...

## 三、可选优化版本
- 更强成交推进版
- 更柔和关系维护版
```

## 质量检查清单

输出前自检：

- 是否覆盖用户指定模块与渠道
- 是否包含可复制即用版本
- 是否避免空泛口号和参数堆砌
- 异议处理是否完整走完 LSA 三步
- FAB 是否明确落地到客户收益
- 风格改写是否“同义不失真”