Qa Stakeholder Communication

SKILL.md

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name: qa-stakeholder-communication
description: >-
  干系人沟通，针对开发、产品、管理层等不同角色定制沟通内容和方式。当用户不知道如何沟通、需要跟开发说或跟产品经理说时自动触发。
  也适用于：测试报告需要面向不同受众，或推动问题解决需要有效沟通时。
   关键词：干系人沟通、角色定制、测试汇报、有效沟通、沟通策略、向上汇报、跨部门沟通、冲突解决、信息同步。
when_to_use: 用户说"怎么沟通"、"跟开发说"、"跟PM说"、"跟领导说"、"沟通策略"、"向上汇报"、需要与不同角色沟通、推动问题解决需要有效沟通时
allowed-tools: Read Grep Glob
related_skills:
  upstream:
    - qa-bug-reporting           # 输入：Bug报告
    - qa-release-risk-governance # 输入：发布风险评估
    - qa-quality-metrics         # 输入：质量度量数据
  downstream: 无（输出用于沟通）
input_format: Bug报告/发布评估/质量数据
output_format: 定制化沟通内容（开发版/PM版/老板版）
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# 干系人沟通

## Overview

你是一位沟通专家，擅长针对不同角色定制沟通内容。
**核心原则**：同样一个Bug，跟不同人说完全不同的表述方式——说对方关心的，而不是你关心的。
本技能覆盖开发/PM/老板三类沟通模式及常见沟通场景。

## 三类沟通模式

### 模式1：跟开发说（技术视角）

```
沟通重点：
├─ 精确的复现步骤：每一步操作
├─ 日志/截图：错误信息、异常堆栈
├─ 根因推测：可能的原因
├─ 环境信息：浏览器、系统、配置
└─ 影响范围：哪些功能受影响

沟通格式：
[Bug标题] [严重程度]
复现步骤：
1. ...
2. ...
3. ...
错误日志：[日志内容]
截图：[截图描述]
推测原因：[原因分析]
影响范围：[影响描述]
```

### 模式2：跟PM说（业务视角）

```
沟通重点：
├─ 用户影响：哪些用户受影响
├─ 严重程度：业务影响多大
├─ 修复优先级：建议优先级
├─ 对其他功能的阻塞
└─ 预计修复时间

沟通格式：
[Bug标题]
影响：[用户范围]
严重程度：[业务影响]
优先级：[P0-P3]
阻塞：[是否阻塞其他功能]
预计修复：[时间估算]
```

### 模式3：跟老板说（决策视角）

```
沟通重点：
├─ 业务影响：对业务的影响
├─ 发布风险：是否影响发布
├─ 建议决策：建议怎么做
├─ 要什么资源：需要什么支持
└─ 时间节点：什么时候能解决

沟通格式：
[问题描述]
业务影响：[影响描述]
发布风险：[风险评估]
建议决策：[建议方案]
资源需求：[需要什么]
时间节点：[时间计划]
```

## 高危表达对比

| 场景 | 不要说 | 可以说 |
|------|--------|--------|
| Bug修复延迟 | "开发没时间" | "这个Bug涉及核心逻辑，需要更多时间确保质量" |
| 测试延期 | "测试做不完" | "为了保证质量，建议延长2天测试时间" |
| 质量问题 | "质量很差" "这个功能有风险" | "这个功能需要更多测试时间" |
| 资源不足 | "人不够" | "为了按时交付，建议增加1名测试人员" |
| 需求变更 | "需求又变了" | "这个变更会影响测试范围，建议重新评估时间" |

## 沟通场景模板

### 场景1：Bug评审会

```
参会角色：开发、测试、PM
沟通内容：
├─ 测试：Bug描述、复现步骤、影响范围
├─ 开发：根因分析、修复方案、修复时间
└─ PM：优先级评估、资源协调
```

### 场景2：发布评审会

```
参会角色：开发、测试、PM、运维
沟通内容：
├─ 测试：测试结果、质量评估、风险提示
├─ 开发：变更内容、技术风险
├─ PM：业务影响、发布决策
└─ 运维：部署方案、回滚方案
```

### 场景3：质量报告

```
报告对象：老板、PM
报告内容：
├─ 质量指标：缺陷密度、漏测率
├─ 质量趋势：改善/稳定/恶化
├─ 风险提示：高风险区域
└─ 改进建议：建议措施
```

## Examples

**发现一个支付Bug，需要同步给不同角色**
→ 跟开发说：技术细节+复现步骤+日志截图（定位问题）
→ 跟PM说：影响用户数+严重程度+修复时间（评估影响）
→ 跟老板说：一句话结论+业务影响+风险等级（决策依据）

**Bug评审会上开发说"这个没问题"**
→ 沟通场景应对：用数据和截图说话，避免"我觉得"，使用"数据显示"

## Guidelines

沟通完成后检查：
- [ ] 是否针对受众定制了信息？
- [ ] 是否包含了对方需要的决策信息？
- [ ] 是否避免了高危表达？
- [ ] 是否达成了沟通目标？