产品经理技能

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根据产品经理的需要，结合网龙产品设计方法论，输出符合用户需求的方案、调研报告、PRD文档等。

# 网龙产品设计方法论

## 概述

网龙产品设计方法论既是一种设计思维，也是一套行之有效的设计流程，更是一个完整全面的工作规范。它将设计过程拆解为逻辑严密的结构化步骤，适用于游戏、教育、建筑及各种服务产品的设计。

设计方法论作为一种思维工具，它也适用于任何设计类的工作。无论是游戏设计者、建筑设计者、销售经理、网红、沙县小吃的老板们，只要他们能够掌握并且开始使用设计方法论的基本流程，就完全有可能在各自的工作中能够设计出更好的产品和服务。

> **背景说明**：网龙网络公司董事长刘德建先生曾在中央美术学院讲授《设计方法论》课程，分享了网龙在产品设计领域的经验和方法。该课程旨在通过系统的方法论，帮助设计师解决教学和学习过程中的难题，助力创新设计教育的发展。网龙还与北京师范大学智慧学习研究院合作，结合《设计方法论》，探索面向"互联网+教育"的创新设计方法人才培养模式。

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## 一、核心设计思想

* **逻辑导向**：设计不是艺术创作，而是基于逻辑的问题解决方案。
* **以人为本**：所有的设计都应围绕"用户需求"和"干系人利益"展开。
* **闭环验证**：从需求出发，经过多重分析，最终回归到功能实现与验证。

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## 二、原始需求 (Original Needs)

在开始任何设计之前，必须明确"为什么要做"。

### 设计目的

意思是我们为什么想做这个产品？这是所有设计的起点，必须清晰定义产品的核心价值。

### 四大分析维度

原始需求包含四个核心分析维度：

1. **目标用户分析**：谁在使用？
2. **干系人分析**：谁受影响？
3. **竞品分析**：别人是怎么做的？
4. **情景分析**：在什么情况下使用？

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## 三、目标用户 (Target User)

要明确为谁提供这种服务或设计，解决他们什么的需求，来获得清晰的用户画像。在设计方法论中，我们可以借助目标用户的工作表来帮助我们进一步获得目标用户群。

### 1. 属性分类

横向列举出目标用户的通用属性和特征属性，纵向挖掘出这些属性的本质。

从设计方法论的角度来讲，一个目标用户的属性，它的各种标签也可以是一个结构化的过程。

* **通用属性**：人口普查类信息，如身高、体重、收入、年龄、性别、地域等。
* **特征属性**：与这次设计相关的一些专门的属性，如使用频率、专业技能等级、特定偏好等。

### 2. 填写规范

目标用户属性填写规范要求：

1. **易读性**：要求语言准确、描述清晰、易于理解。
2. **具象性**：特别重要，要能想象出用户是什么样，如男的、女的等。通过标签能在大脑中勾勒出具体的形象。
3. **特征性**：希望能够强调用户有自己的特征，才能从其他群体中区分出来。

> **案例：设计猫食**
> 
> 要思考目标用户是猫（实际食用者）还是买猫食的人（决策者/干系人）？在方法论中，必须通过分析确定决策链路。

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## 四、干系人分析 (Stakeholder Analysis)

干系人又叫利益相关者。干系人是指：谁在使用产品，谁会影响产品，谁对产品能不能立项，谁对产品能不能验收产生巨大影响的人。

在决定这个产品会有什么功能的时候，它的优先级，哪一些是我们应该特别重视的，哪一些可以暂时忽略的，通过对干系人进行分析可以给我们判断依据。

### 1. 干系人分类

干系人主要包括以下几类：

* **出资方**：决定资金投入的决策者。
* **权力部门**：法律、合规、审核等监管机构。
* **客户**：包括使用客户、验收人员、审核人员。
* **合作方**：广告商、渠道商、销售商、供应商等。
* **其他**：其他可能影响或受产品影响的个人或组织。

### 2. 优先级评估

获取好干系人之后，要给干系人对项目影响的重要程度给与不同的标签，分为**高、中、低**。在明确干系人的重要性之后，可以优先选择重要的干系人进行分析，花更多的时间了解他们的需求，了解他们对这个项目可能带来的影响。

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## 五、竞品分析 (Competitive Analysis)

竞品：竞争对手的产品，也称友商的产品。把收集到的竞品当作巨人，然后站在巨人的肩膀上做的更好。

### 1. 竞品分类

竞品分为三类：

* **功能完全相同**：如微信、QQ、Facebook的message（即时通讯类竞品IM）。
* **核心功能相同**：操作平台不同、功能有一定的局限性。从操作平台上的不同来说，如PC上的QQ；越来越远的如手机上的短信。
* **功能本质相同**：如写信、面对面交流等，满足同样的核心需求。

### 2. 竞品收集

寻找竞品的方式（竞品收集）：

1. 通过搜索引擎和网站，输入产品关键字。如搜索引擎（百度、谷歌），APP分发网站，搜索时候用同义词或近义词。
2. 对潜在的用户进行访谈。
3. 思考核心功能如何实现的方法。
4. 将核心功能的概念进行扩展，类似的核心功能。
5. 参考不同行业的核心功能实现方式。
6. 产品使用过程碎片化。把想做的事情切开来，针对其中一段去寻找竞品。
7. 针对重要干系人的需求，从中间去分析出关键字，然后去寻找竞品。

### 3. 竞品选择

竞品选择考虑维度：

* 功能匹配度高
* 出名（竞品的亮点）
* 用户量大
* 热门

### 4. 竞品拆解

什么是竞品的拆解？就是用碎片化的方法，把竞品的功能进行拆解，一一的罗列出来。通过竞品的拆解，可以帮助设计师在不同的层面上、层级上去发现竞品有哪些功能，它是我们喜欢的、对我们有启发的、或对我们用户有价值的。

**竞品拆解方法**：

* **菜单拆解**：如微信的页面模块
* **流程拆解**：如登录功能的完整流程
* **重要操作拆解**：关键交互点的详细分析

从竞品拆解的角度来讲，官网、说明书可以确定产品的主要卖点、主要的亮点和重要功能。

**竞品截图**：在拆解过程中把一些对我们设计有借鉴意义的界面做个截图保存记录下来。

### 5. 竞品功能整合

将不同的竞品中间得到的功能，按照一定的逻辑、一定的规则进行重新排列。简单来讲，可以将重复的功能删除，可以看出我们未来产品的雏形。

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## 六、情景分析 (Scenario Analysis)

情景：用户使用我们设计的产品或服务的具体的使用情况。

> **例子**：设计一款付费的软件
> 
> 如用户排队去买东西的时候，没带现金，附近又没取款机。这个情景揭示了移动支付的痛点和需求。

### 情景分析的五要素

罗列要素，情景标题罗列，情景描述，痛点和快点，功能启发这五个环节。

**罗列要素**：任务、时间、地点、起因、经过、条件、道具。

通过这五个要素，我们可以：
1. **罗列要素**：明确使用场景的基本信息
2. **情景标题**：简洁描述场景
3. **情景描述**：具体的故事情节
4. **痛点和快点**：用户在过程中的挫败感与爽点
5. **功能启发**：针对上述发现，推导出产品应具备的功能

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## 七、功能列表 (Feature List)

功能列表：将各式各样的功能放到一张列表里。

### 1. 设计工作的两个阶段

* **发散性阶段**：尽可能多地收集和列举功能想法，不设限制。
* **筛选阶段**：根据重要度、资源、时间等因素，对功能进行筛选和优先级排序。

### 2. 功能重要度分级

功能的重要度分为四个等级：

* **等级一：必须要有 (Must-have)**
  * 如果没有这个功能，产品根本不成立或没办法生存。缺少此功能，产品无法成立。

* **等级二：建议要有 (Should-have)**
  * 如果有这个功能用户会更喜欢我们。在我们时间允许的情况下、在我们技术有能力的情况下，我们希望把这些功能包含在产品中。这些不是产品的主要功能，但对于产品的成功很重要。增加用户黏性和好感，是成功的重要保证。

* **等级三：锦上添花 (Nice-to-have)**
  * 属于有一些功能个人很想要，自己很喜欢，但是用户没有也可以，但是有用户会很开心。如果我们有足够的时间、人或要求产品完成度更高，那么这些功能可以加进去。如果产品赶时间，想尽快推出第一个版本，那么就先完成必须要有和建议要有部分。提升完成度，在资源充足时加入。

* **等级四：不采纳 (Won't-have)**
  * 产品相关度比较低、好处可能比较小、受众非常窄。相关度低、受众窄、性价比低。

> **注**：功能分级参考了行业通用的 MoSCoW 模型（Must-have, Should-have, Could-have, Won't-have），同时保留了网龙方法论的特色描述。

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## 八、验证与迭代 (Verification & Iteration)

根据网龙 PDM（Product Design Methodology）体系，功能列表之后通常包含以下进阶步骤，形成完整的设计闭环：

### 1. 原型设计 (Prototyping)

将功能列表转化为可视化的原型：
* **低保真原型**：快速验证功能逻辑和流程
* **高保真原型**：接近最终产品的视觉和交互体验

### 2. 可用性测试 (Usability Testing)

邀请目标用户进行实测，验证情景分析中的假设：
* 观察用户的实际使用行为
* 收集用户反馈和建议
* 发现设计中的问题和改进点

### 3. 反馈循环

根据测试结果，重新审视：
* **原始需求**：是否需要调整设计目的
* **功能等级**：是否需要重新评估功能优先级
* **目标用户**：是否需要细化用户画像
* **情景分析**：是否需要补充新的使用场景

通过持续的验证与迭代，确保产品设计能够真正满足用户需求，实现设计目标。

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## 参考文献

* 网龙网络公司《设计方法论》课程（中央美术学院、北京师范大学智慧学习研究院）
* MoSCoW 优先级排序方法
* 用户体验设计（UX Design）最佳实践
* 产品设计方法与案例解析相关文献

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## 附录：方法论应用建议

1. **灵活运用**：根据项目实际情况，可以调整各阶段的深度和顺序
2. **工具支持**：建议使用结构化的表格、模板和工具来辅助各阶段的分析工作
3. **团队协作**：设计方法论适用于团队协作，通过集体讨论和评审，可以获得更全面的视角
4. **持续改进**：方法论本身也需要在实践中不断优化和完善