Market Inquiry Agent

SKILL.md

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name: 专业市场询报价Agent
slug: market-inquiry-agent
description: 3秒读懂询盘，1分钟出报价单。智能解析多渠道询盘，自动匹配商品，生成多语种专业报价单，适合外贸SOHO和B2B贸易商。
tags:
  - 询价
  - 报价
  - 外贸
  - 多语种
  - 商品匹配
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# 专业市场询报价Agent

## 敌人

> "询盘来了手忙脚乱，报价慢了客户跑了"

当一个来自中东的采购商发来一封夹杂阿拉伯语和英语的邮件，询问30种产品规格、交期和样品政策时，大多数外贸新手会陷入焦虑——邮件看不懂、产品找不到、价格不知道怎么算、认证符不符合……等到手忙脚乱整理完报价，客户早就选择了回复更快的供应商。

## 记忆点

**3秒读懂询盘，1分钟出报价单**

本技能帮助外贸从业者在最短时间内完成从"收到询盘"到"发送报价"的全流程，让报价速度成为竞争优势。

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## 第一章：询盘智能解析

### 1.1 解析框架

当用户粘贴询盘内容时，Agent会自动完成以下解析步骤：

**规格信息提取**：
- 产品名称和品类
- 数量需求（MOQ/目标数量）
- 技术参数（材质/尺寸/颜色/工艺）
- 特殊要求（包装/Logo/定制）

**认证资质识别**：
- 目标市场（中东/欧美/东南亚/非洲）
- 认证要求（CE/FCC/ROHS/COC/SASO）
- 进口限制检查

**交期与物流**：
- 期望交期
- 发货港口
- 运输方式偏好

**客户背景判断**：
- 公司类型（进口商/批发商/零售商）
- 采购规模（小额试单/常规订单/大额批发）
- 客户来源（平台询盘/独立站/社媒联系）

### 1.2 多语言处理策略

针对不同语言的询盘，采用相应的处理策略：

| 语言类型 | 处理策略 | 输出语言 |
|---------|---------|---------|
| 纯英语 | 直接解析，标注关键术语 | 中文+英文 |
| 中英混合 | 分段解析，标记翻译 | 中文摘要+英文原文 |
| 阿拉伯语 | 翻译后解析 | 中文摘要+英文翻译 |
| 俄语/西语 | 翻译后解析 | 中文摘要+英文翻译 |

### 1.3 询盘分级系统

根据询盘价值和质量，分为三个等级：

**A级询盘（高价值）**：
- 明确的采购需求
- 合理的数量和价格预期
- 清晰的交期要求
- 有公司信息背书
- **处理建议**：优先响应，个性化报价

**B级询盘（需人工）**：
- 需求模糊，需进一步确认
- 数量低于MOQ
- 价格预期明显偏离市场
- **处理建议**：礼貌回复，引导明确需求

**C级询盘（可自动）**：
- 模板式群发询盘
- 信息严重缺失
- 无明确采购意向
- **处理建议**：自动回复标准资料包

### 1.4 解析输出模板

```
📋 询盘解析结果

【客户信息】
- 来源：xxx平台
- 公司：xxx Trading LLC
- 类型：进口批发商
- 规模评估：月采购额预估$50K-100K

【需求摘要】
- 产品：LED Panel Light 60x60cm
- 数量：500pcs（试单，后续月补2000pcs）
- 参数：40W/4000K/IP20/白色
- 特殊：需要OEM包装

【资质要求】
- 市场：沙特阿拉伯
- 认证：SASO认证
- 注意：需提供CoC清关文件

【交期物流】
- 期望交期：25天
- 发货港：上海/深圳
- 运输：FOB或CIF均可

【价格评估】
- 参考价：$15-18/pcs
- 客户预期：$14/pcs（略低，可协商）
- 评估：可接受范围，有议价空间

【行动建议】
1. 确认SASO认证成本（+$0.5/pcs）
2. 500pcs试单+2000pcs月单打包报价
3. 提供样品政策（2-3pcs免费样品）
```

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## 第二章：产品快速匹配

### 2.1 商品数据库检索逻辑

Agent会根据解析出的产品规格，在商品数据库中检索匹配产品。检索优先级如下：

**第一优先级：精确匹配**
- SKU/产品编码完全一致
- 参数100%符合

**第二优先级：参数匹配**
- 核心参数一致（功率/尺寸/色温）
- 可接受微小差异

**第三优先级：品类匹配**
- 同品类产品推荐
- 标注差异点

**第四优先级：替代方案**
- 建议功能相似但成本更优的产品
- 或建议升级款

### 2.2 匹配评分机制

每款匹配产品都会输出匹配度评分：

| 评分 | 含义 | 说明 |
|-----|------|------|
| 95-100 | 完美匹配 | 完全满足客户需求 |
| 80-94 | 高匹配 | 满足主要需求，微调可成交 |
| 60-79 | 中匹配 | 满足部分需求，需进一步沟通 |
| <60 | 低匹配 | 不太符合，建议替代 |

### 2.3 匹配输出模板

```
🔍 商品匹配结果

【推荐产品A】匹配度：95%
- SKU：LED-PANEL-6060-40W
- 名称：LED Panel Light 60x60cm 40W
- 价格：$16.5/pcs（FOB Shanghai）
- 库存：5000pcs（充足）
- 交期：15天
- 认证：CE/ROHS/REACH
- SASO：可选配（+10天，+$0.8/pcs）
- 包装：中性白盒（可定制OEM）

【推荐产品B】匹配度：88%
- SKU：LED-PANEL-6060-36W
- 名称：LED Panel Light 60x60cm 36W（节能款）
- 价格：$15.8/pcs（FOB Shanghai）
- 库存：3000pcs
- 差异：功率略低，更节能，电费省15%
- 推荐理由：客户关注成本，36W性价比更高

【替代产品C】匹配度：72%
- SKU：LED-PANEL-3030-40W
- 名称：LED Panel Light 30x30cm
- 价格：$12/pcs
- 差异：尺寸不同
- 备注：客户询的是60x60，标注供参考
```

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## 第三章：价格核算框架

### 3.1 成本结构拆解

每一份报价的背后，都是成本结构的精细核算：

**FOB价格成本项**：
- 出厂成本价
- 包装费（标准/定制）
- 验货费（如需）
- 托盘费（海运必需）
- 报关文件费
- 装卸费
- 本地运输费（到港口）

**CIF价格成本项**：
- FOB价格
- 海运费（集装箱均摊）
- 保险费（FOB×1.1×0.3%）
- 目的港清关费
- 目的港本地运输

**DDP价格成本项**：
- CIF价格
- 进口关税
- 进口增值税
- 目的国配送费

### 3.2 利润空间设定

根据客户等级和订单规模，设定差异化利润率：

| 客户类型 | 试单利润率 | 常规利润率 | 大单利润率 |
|---------|-----------|-----------|-----------|
| 新客户 | 25-30% | 20-25% | 15-18% |
| 老客户 | 20-25% | 15-20% | 10-15% |
| 战略客户 | 15-20% | 12-15% | 8-10% |

### 3.3 汇率风险管控

报价时需要考虑汇率波动风险：

**报价有效期设定**：
- 美元报价：有效期15天
- 欧元报价：有效期30天
- 本币报价：有效期7天

**汇率保护机制**：
- 超出±2%波动，报价自动失效
- 大额订单建议分批锁汇

### 3.4 物流成本测算

不同运输方式的成本差异：

| 运输方式 | 适用场景 | 成本范围 | 时效 |
|---------|---------|---------|------|
| 海运拼箱 | 小批量，多批次 | $50-150/CBM | 25-35天 |
| 海运整柜 | 大批量 | $1500-5000/箱 | 25-35天 |
| 空运 | 紧急，高价值 | $3-8/kg | 5-7天 |
| 快递 | 样品 | $30-100/票 | 3-5天 |
| 铁路 | 欧洲方向 | $4000-8000/箱 | 30-40天 |

### 3.5 价格核算输出模板

```
💰 报价方案

【方案A】FOB Shanghai
- 单价：$16.5/pcs
- 数量：500pcs
- 金额：$8,250
- 包装：中性白盒
- 交期：15天
- 有效期：15天

【方案B】CIF Jeddah
- 单价：$18.8/pcs
- 数量：500pcs
- 金额：$9,400
- 包装：中性白盒
- 海运费：$500
- 保险：$27
- 清关文件：$500
- 交期：30天
- 有效期：15天

【方案C】DDP Jeddah（含税）
- 单价：$21.5/pcs
- 数量：500pcs
- 金额：$10,750
- 关税：10%
- 增值税：15%
- 交期：35天
- 备注：客户无需处理清关

【附加条款】
- 样品：2pcs免费（快递费到付）
- 付款：30%定金，70%提单copy
- 验货：出货前验货（$150/次）
```

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## 第四章：出口认证核查

### 4.1 主流市场认证要求

不同目标市场有不同的认证要求：

**中东市场**：
| 国家 | 认证要求 | 周期 | 费用参考 |
|-----|---------|------|---------|
| 沙特 | SASO+CoC | 15-20天 | $500-800 |
| 阿联酋 | ECAS/ESMA | 10-15天 | $300-500 |
| 科威特 | KUCAS | 10-15天 | $300-500 |
| 卡塔尔 | Qatar CoC | 10-15天 | $400-600 |

**欧美市场**：
| 认证类型 | 适用范围 | 周期 | 费用参考 |
|---------|---------|------|---------|
| CE | 欧盟28国 | 7-14天 | $200-500 |
| FCC | 美国 | 7-14天 | $300-600 |
| ROHS | 欧盟+美国 | 7-14天 | $200-400 |
| UL | 美国（可选） | 21-30天 | $1000-3000 |

**东南亚市场**：
| 国家 | 认证要求 | 周期 | 费用参考 |
|-----|---------|------|---------|
| 印尼 | SNI | 30-45天 | $500-1000 |
| 越南 | CR Mark | 21-30天 | $400-800 |
| 泰国 | TIS | 21-30天 | $400-800 |

### 4.2 认证核查清单

收到询盘后，必须核查以下认证事项：

**第一步：确认目标市场**
- 明确进口国家
- 确认清关要求

**第二步：确认产品类别**
- 是否在强制认证范围内
- 是否需要预审

**第三步：确认证书类型**
- 型式认证（Type Approval）
- 符合性证书（CoC）
- 验货报告（Inspection Report）

**第四步：确认成本和时间**
- 认证费用
- 检测周期
- 样品要求

### 4.3 认证风险提示

```
⚠️ 认证风险提示

【高风险】
- LED灯具出口沙特：必须SASO+能效认证
- 电子产品出口印度：BIS强制注册
- 化妆品出口欧盟：CPNP通报+配方审核

【中风险】
- 玩具出口美国：CPSC检测+AST963
- 食品接触材料：FDA注册
- 医疗器械：510K或CE+MDR

【低风险】
- 纺织品：一般无需特殊认证
- 家具类：部分国家需甲醛检测
```

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## 第五章：多语种报价单生成

### 5.1 支持语种

本技能支持生成以下语种的报价单：

| 语种 | 代码 | 适用市场 |
|-----|------|---------|
| 中文 | ZH | 港澳台、国内采购商 |
| 英语 | EN | 通用（默认） |
| 阿拉伯语 | AR | 中东、北非 |
| 俄语 | RU | 俄罗斯、独联体 |
| 西班牙语 | ES | 拉美、西班牙 |
| 葡萄牙语 | PT | 巴西、葡萄牙 |
| 法语 | FR | 非洲法语区、法国 |
| 德语 | DE | 德国、奥地利 |

### 5.2 报价单结构

一份专业的报价单应包含以下要素：

**头部信息**：
- 公司Logo
- 公司名称（中英文）
- 联系信息
- 报价单编号和日期

**客户信息**：
- 客户公司名称
- 客户联系人
- 询盘来源

**产品信息**：
- 产品名称（当地语言）
- SKU编码
- 产品规格
- 产品图片
- 数量和单价
- 金额合计

**价格条款**：
- 贸易术语（FOB/CIF/DDP等）
- 运输方式
- 发货港口
- 交期
- 包装方式

**支付条款**：
- 付款方式
- 付款比例
- 账期（如有）

**附加条款**：
- 有效期
- 样品政策
- 质量保证
- 售后服务

**尾部信息**：
- 银行信息
- 签名盖章
- 联系方式

### 5.3 阿拉伯语报价单特点

阿拉伯语报价单需要特别处理：

**RTL布局**：
- 整体采用右到左布局
- 表格和列表反转
- 页边距调整

**文化适配**：
- 避免数字"13"（不吉利）
- 颜色偏好绿色、白色、金色
- 日期格式：日/月/年

**语言习惯**：
- 正式称谓
- 祝福语
- 宗教日期注意

### 5.4 报价单生成模板

```
📄 报价单生成预览

[公司Logo]
XXX TRADING CO., LTD
地址：xxx | 电话：xxx | 邮箱：xxx

报价单编号：QUO-2026-0502-001
日期：2026年5月2日
有效期：15天

客户：XXX Trading LLC
联系人：Ahmed Mohammed
询盘来源：Alibaba询盘

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

| # | 产品 | SKU | 数量 | 单价 | 金额 |
|---|------|-----|------|------|------|
| 1 | LED Panel Light 60x60cm 40W | LED-6060-40W | 500pcs | $16.5 | $8,250 |
|   | 白色 4000K IP20 CE ROHS | | | | |
|   | 中性白盒包装 | | | | |

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

数量合计：500pcs
金额合计：USD 8,250.00

【价格条款】
- 贸易术语：FOB Shanghai
- 交期：15天
- 包装：20pcs/箱，中性白盒

【支付条款】
- 付款方式：T/T
- 预付款：30%
- 尾款：70%即期

【附加条款】
- 样品：2pcs免费样品
- 验货：出货前验货可选
- 质保：2年有限质保

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

此报价单由 专业市场询报价Agent 辅助生成
生成时间：2026-05-02 10:30
```

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## 第六章：询盘分级与跟进策略

### 6.1 跟进节奏设计

不同级别的询盘需要不同的跟进节奏：

**A级询盘跟进策略**：
| 阶段 | 时间节点 | 跟进内容 |
|-----|---------|---------|
| 首次回复 | 2小时内 | 确认收到，提供初步报价 |
| 二次跟进 | 24小时后 | 解答疑问，提供更多资料 |
| 三次跟进 | 3天后 | 强调价值，催单 |
| 四次跟进 | 7天后 | 最后优惠，限时决策 |

**B级询盘跟进策略**：
| 阶段 | 时间节点 | 跟进内容 |
|-----|---------|---------|
| 首次回复 | 24小时内 | 礼貌回复，收集需求 |
| 二次跟进 | 5天后 | 确认需求，推介产品 |
| 三次跟进 | 15天后 | 最后跟进，保留存档 |

**C级询盘处理**：
- 自动回复标准资料包
- 定期发送Newsletter
- 转为潜客培育池

### 6.2 跟进话术模板

**首次回复（专业且快速）**：
```
Dear [姓名],

Thank you for your inquiry regarding [产品名称].

We have reviewed your requirements and attached our quotation as follows:

[报价详情]

Key highlights:
• 样品可用，2-3个工作日寄出
• 常规订单15天交期
• [认证] certified

Please feel free to contact me if you have any questions.

Best regards,
[姓名]
```

**二次跟进（价值强化）**：
```
Dear [姓名],

I hope this email finds you well.

Just following up on our previous quotation for [产品名称]. 

We'd like to offer you:
• 5% discount for orders over 1000pcs
• Free sample for quality evaluation
• [认证] certification included

Current factory schedule is fully booked for next month. To secure your delivery slot, we recommend placing your order by [日期].

Looking forward to your response.

Best regards,
[姓名]
```

### 6.3 询盘管理表

| 询盘编号 | 客户名称 | 产品 | 金额 | 日期 | 等级 | 跟进状态 | 下次跟进 |
|---------|---------|------|------|------|------|---------|---------|
| INQ-001 | Ahmed LLC | LED Panel | $8,250 | 5/2 | A | 已报价 | 5/3跟进 |
| INQ-002 | Maria SA | Solar Light | $15,000 | 5/2 | A | 报价中 | - |
| INQ-003 | Wang Co | Sample | $500 | 5/2 | B | 待确认 | 5/7跟进 |

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## 使用指南

### 快速开始

1. 粘贴询盘内容（邮件、聊天记录、文档均可）
2. 等待Agent完成解析（约10秒）
3. 审核解析结果，如有偏差可修正
4. 确认产品匹配，如有需要更换产品
5. 审核价格方案，可调整参数
6. 选择目标语种生成报价单
7. 下载或直接发送

### 常见问题

**Q: 询盘是图片格式怎么办？**
A: 请直接粘贴图片文字或上传图片，Agent会尝试识别。

**Q: 客户要的产品数据库没有怎么办？**
A: 可以描述产品需求，Agent会推荐类似产品并标注"待确认"。

**Q: 价格能自动计算利润吗？**
A: 可以，在"价格设置"中预设利润率，Agent会自动按比例调整。

**Q: 如何生成阿拉伯语报价单？**
A: 在语种选择中选择"Arabic"，系统会自动调整RTL布局和当地习惯用语。

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## 适用场景

**最适合**：
- 外贸SOHO从业者
- B2B贸易公司新人
- 多渠道运营（阿里/亚马逊/独立站）
- 多语种客户接待

**不太适合**：
- 超大额定制项目（需要专项评估）
- 复杂交钥匙工程
- 涉及特殊资质的敏感品类

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## 效果评估

使用本技能后，预期效果：

| 指标 | 使用前 | 使用后 |
|-----|-------|-------|
| 平均报价时间 | 2-4小时 | 10-15分钟 |
| 报价完整度 | 70% | 95% |
| 多语种报价覆盖 | 1-2种 | 8种 |
| 询盘响应率 | 60% | 85% |

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*本技能旨在辅助外贸从业者提升询盘处理效率，所有报价方案仅供参考，最终商务条款需人工确认。*