ClawMart Customer Insights

SKILL.md

# Customer Insights Skill

分析客户数据，发现成交机会。

## 功能

- 客户行为分析
- 成交预测
- 客户分级
- 最佳跟进时机
- 个性化营销建议

## 使用方式

```
分析我最近的客户数据
```

```
哪些客户最可能成交？
```

```
给我营销优化建议
```

## 配置

### 客户数据源
```json
{
  "sources": {
    "wechat": "微信聊天记录",
    "email": "邮件往来",
    "crm": "CRM 系统（可选）"
  }
}
```

## 输出格式

```
📊 客户洞察报告

## 客户概览
- 总客户：127 人
- 活跃客户：45 人（35%）
- 成交客户：32 人（25%）
- 复购客户：12 人（38% 复购率）

## 客户分级

### 🌟 VIP 客户（5 人）
高价值、高忠诚度
1. 张总 - 累计 ¥120,000 - 复购 4 次
2. 李经理 - 累计 ¥85,000 - 复购 3 次
...

### 💎 高潜力客户（12 人）
高意向、待转化
1. 王先生 - 咨询 3 次 - 预算 ¥50,000
2. 赵女士 - 咨询 2 次 - 预算 ¥30,000
...

### 📋 普通客户（30 人）
低活跃、需激活
...

### ⚠️ 流失风险（8 人）
长期未联系
...

## 成交预测

### 本月预测
- 预计成交：8 单
- 预计金额：¥180,000
- 置信度：75%

### 高概率成交（>70%）
1. 王先生 - ¥50,000 - 概率 85%
   - 行动：电话跟进
   
2. 赵女士 - ¥30,000 - 概率 78%
   - 行动：提供案例

## 最佳跟进时机

### 按时间
- 上午 10:00-11:00：回复率 55%
- 下午 15:00-16:00：回复率 48%
- 晚上 20:00-21:00：回复率 42%

### 按星期
- 周二：回复率最高（52%）
- 周四：回复率次高（48%）
- 周一/周五：回复率较低（35%）

## 个性化建议

### 张总（VIP）
- 下次跟进：3 月 15 日
- 建议内容：新服务介绍
- 预期需求：¥30,000

### 王先生（高潜力）
- 下次跟进：立即
- 建议内容：案例 + 优惠
- 预期成交：¥50,000

## 营销优化建议

1. **提升转化率**
   - 增加案例展示
   - 提供分期付款
   - 缩短响应时间

2. **激活沉睡客户**
   - 发送优惠活动
   - 分享新案例
   - 提供免费咨询

3. **提升复购率**
   - 定期回访
   - 会员优惠
   - 推荐奖励
```

## 技术栈

- Node.js / Python
- GLM-5（数据分析）
- 本地存储

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创建时间：2026-03-11
作者：ClawMart