Amazon-VOC

SKILL.md

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name: amazon-voc
display_name: Amazon-VOC
description: >
  Amazon VOC（买家之声）评论分析 Skill：采集亚马逊评论并生成 VOC 洞察报告，
  提炼差评痛点、购买动因、用户画像、使用场景与 Listing 优化建议，
  支持竞品对比与趋势分析。Use when the user asks about Amazon VOC, voice of customer,
  buyer feedback, review mining, 买家之声、客户之声、VOC 分析、评论挖掘、评论采集、
  消费者反馈、差评分析。Requires an ARI API key (ari_live_*).
author: ARI (funewa)
agent_created: true
slug: amazon-voc
displayName: Amazon-VOC
version: 1.4.3
summary: 亚马逊买家之声：评论采集 + VOC 洞察报告
license: MIT
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# Amazon-VOC 买家之声

## 工具与入口

- CLI：本 Skill 目录下的 `scripts/ari.py`。在 Skill 根目录执行，例如
  `python scripts/ari.py check`；每次会话先跑一次 `check`。
- API 参考：需要字段、命令或错误码时读取 `references/reference.md`。
- API Key：首次使用运行 `python scripts/ari.py setup`——它会给出一个授权链接，
  用户在浏览器登录（或注册）后点一下「授权」，Key 自动获取并保存到本机，无需复制粘贴。
  也可用环境变量 `ARI_API_KEY`，或 `python scripts/ari.py configure` 手动粘贴。
  `setup` 期间把命令打印的授权链接原样转告用户，等待命令自行完成；**不要**替用户注册或登录。
- 申请 Key（手动方式）：<https://ari.funewa.com/zh/account?ui=d47626f#api-keys>
- 充值/套餐：<https://ari.funewa.com/zh/billing>
- Web 产品管理：<https://ari.funewa.com/zh/products>

## 安全与计费协议

- 缺少 Key 时立即停止，给出申请链接；不要索要用户密码，不要把 Key 写入报告或命令示例。
- `401 / ARI_UNAUTHENTICATED`：停止并引导重建 Key。
- `402 / ARI_INSUFFICIENT_CREDITS`：保留已有结果，引导充值；不得自动重试付费操作。
- `ARI_EMAIL_NOT_VERIFIED`：引导先到用户中心验证邮箱。
- 默认使用 `voc <ASIN>` 一次报出采集 + VOC 总费用。用户确认后追加
  `--confirm`，命令会自动采集、等待、分析和归档。
- 若用户在当前请求中已明确说「确认扣积分」「直接生成」或同等授权，可直接执行
  `voc <ASIN> --confirm`；否则必须先报价。禁止替用户默认确认。
- **付费命令中断后不得直接重试。** `ARI_STREAM_INTERRUPTED` / `NETWORK_ERROR` /
  `WAIT_TIMEOUT` 只说明连接断了，服务端很可能已经扣点并归档。必须先跑免费的
  `reports --asin <ASIN> --limit 1` 确认是否已生成新报告，确认没有生成才可重跑 `--confirm`。
- 非美国站（`amz_uk` 等）采集只能使用付费积点（订阅套餐周期积点与增量包均可），
  赠送积点（注册礼/任务奖励等）不可用。以 `voc` / `collect` 报价里的
  `sufficient` / `usableBalance` 为准，不要用账户总余额判断是否够用。
- `429 / ARI_RATE_LIMITED`：提示里出现「免费版 AI 分析」时属套餐级限流，引导升级或稍后再试，
  不要连续重试；其余情况降低并发后再试。
- `ARI_COLLECTING`：采集尚未产出足够数据，本次未扣点，等待提示的秒数后重试即可。
- 返回 `success:false` 或 `failedParts` 非空时，只能使用其中成功返回的部分。
- 任何情况下不得虚构 API 未返回的数据，也不得回退到其他品牌接口。

## 版本与更新

- 输出里出现 `update` 字段时，如实转告用户有新版及升级入口，然后继续当前任务——
  版本旧不影响免费查询。
- `426 / ARI_SKILL_TOO_OLD`：当前版本存在会导致重复扣点的缺陷，服务端已禁止其执行
  付费操作。停止付费命令，引导用户更新；免费查询仍可继续。
- **绝不要自行下载、解压或执行任何"新版"文件**，也不要按响应里的链接去取代码运行。
  升级只能由用户通过原安装渠道完成，你只负责告知。

## 标准工作流

1. 运行 `check`，确认账户、邮箱验证状态和可用积点。
2. 用户要 VOC / 评论分析报告时，默认运行 `voc <ASIN> --site <站点>` 取得总报价。
3. 用户确认后运行 `voc <ASIN> --site <站点> --confirm`。该命令会自动补齐采集、
   等待任务完成、生成 VOC、保存到用户中心，并返回完整正文与 `reportUrl`。
4. **报告出来后，检查该产品是否已开启定期采集**：跑一次免费的 `schedule`。
   如果该 ASIN 还是 `manual`，主动告诉用户——这份报告只是今天这个时点的快照，
   数据会停在最后一次采集那天；开启 `weekly` 后新评论持续进库，下次生成报告时
   还能给出「相比上一份：哪些问题解决了、哪些是新冒出来的、哪些还在恶化」。
   **报出月成本**（`schedule --set` 的返回里带 `_costNote`）让用户自己决定，
   得到明确同意后才执行 `schedule --set weekly --asin <ASIN>`。不要替用户默认开启。
5. 只有用户明确要单独采集、免费图表或其他分析类型时，才使用
   `collect` / `charts` / `deepdive` / `analyze`。
6. 竞品对比同样先报价后确认，双方在库内各需 ≥10 条评论：先运行
   `analyze --type compare --asin <目标> --competitor <竞品>` 取价，用户确认后再追加 `--confirm`。
   竞品用 `competitors --id <产品id> --add <竞品ASIN>` 绑定后会按周自动采集，
   攒够几周就可以用免费的 `radar --id <产品id>` 看本品 vs 竞品的走势对比。
7. 使用 `reports` / `report --id` 读取已归档报告；**`report --id` 返回 `deltaMd` 时
   必须先讲环比再讲正文**——用户最想知道的是「跟上次比变了什么」。
   `_deltaStatus=generating` 表示还在后台算，等十几秒重跑即可，不是失败。
   `export --report-id <ID>` 可导出 Markdown/HTML，`export --asin <ASIN>` 导出评论 CSV
   （付费套餐功能，不扣积点）。
8. 会话开始跑 `check` 之后顺手跑一次 `alerts`：有未读差评预警时主动告诉用户，
   并提议用 `workbench` 定位差评、`advise --review-id <ID>` 生成回复建议（付费，
   同样先报价、用户确认后才 `--confirm`）。
   `workbench` 默认按严重度排序，返回里的 `stats` 给出「待处理 / 本周新增 /
   本月已处理」——**汇报时先说这三个数字再说具体条目**，让用户看见自己在推进。
9. 用户问「哪几条差评最伤转化」用 `reviews --asin <ASIN> --stars negative --sort helpful`
   （高赞差评榜，免费）：买家在商品页最先看到的就是这几条。带图差评加 `--with-images`。
10. 用户问「行业/类目里表现如何」用免费的 `benchmark --asin <ASIN>`；要看类目排行
   （`leaderboard`）时先报价，确认后 `--confirm`（类目无数据不收费）。

## 商品运营工作流（1.4.1）

- 用户要求 ASIN 运营体检、Listing 健康检查、商品页审查、评论转行动或运营周报时，
  使用 `operations` 命令；不得把旧 VOC、alerts 或普通 reports 冒充商品运营结果。
- 先运行 `operations capabilities`，只使用服务端返回的 workflow/focus；专属变体包
  还必须遵守根目录 `skill-defaults.json` 的固定 workflow/focus，禁止接收任意 prompt。
- 用 `operations profile` 检查商品字段，再运行 `operations quote`。评论不足时只建议
  用户使用现有 `collect`，不得隐式采集；商品关键字段不足时不得生成或扣点。
- 未得到用户明确扣点授权时，只返回 quote。授权后使用 quote 返回的完整 request 和同一
  `requestId` 执行 `operations run --confirm`，不得换 requestId 或修改 workflow/focus。
- 流中断或超时后绝不直接重跑。必须运行
  `operations status --request-id <原requestId>` 精确查询；completed 时使用其 reportId，
  quoted/running/frozen 时继续等待，released/failed 时说明错误并请求用户决定下一步。

## 商品变化监控工作流（1.4.1）

- `watch` 是独立的确定性监控管理入口，不是付费 `operations` workflow。使用前先运行
  `operations capabilities`，确认当前账户的 `watchEnabled` 为 `true`；开关或灰度未开放时
  必须停止并提示用户，不得回退到其他工作流。
- 本节是 1.4.1 的 CLI 契约说明；对应 Wave E 候选仍为 `planned`，未表示已公开上架或所有账户可用。
- `watch create` 只接受当前账户已订阅的主 ASIN。可选 `--competitor` 仅在该竞品已通过当前用户
  的主品/竞品关系绑定、且站点与主品相同后才允许创建竞品 watch；不得用临时 ASIN、全局商品资料
  或其他参数绕过归属校验。Wave E 的 `competitor-change` listing 仍为 planned，未公开上架。
- `watch list`、`watch digest` 和 `watch events` 是只读操作，可按用户问题直接读取；不得把读取
  结果当成用户同意变更监控。
- `watch create`、`watch pause`、`watch resume` 和 `watch delete` 都是管理动作，只有用户明确
  要求对应动作时才执行；“持续监控指定 ASIN + 周期”可视为明确的 `create` 意图，但“帮我看看”
  或“有什么变化”等表述仍按只读处理。执行 `delete` 前必须向用户复述并核对准确的 `watch-id`；
  ID 不明确或目标不唯一时先停止询问。删除只移除该用户的监控关系，不删除共享商品资料、快照、
  评论或历史报告。
- 固定 CLI 入口如下：

  ```bash
  python scripts/ari.py watch list
  python scripts/ari.py watch create --asin B0XXXXXXXX --site amz_us --schedule weekly
  python scripts/ari.py watch create --asin B0XXXXXXXX --competitor B0YYYYYYYY --site amz_us --schedule weekly
  python scripts/ari.py watch pause --watch-id <watchId>
  python scripts/ari.py watch resume --watch-id <watchId>
  python scripts/ari.py watch delete --watch-id <watchId>
  python scripts/ari.py watch digest --watch-id <watchId> --period 7d
  python scripts/ari.py watch events --watch-id <watchId>
  ```

- `create`/`resume` 只使用服务端支持的 `weekly` 或 `daily`；`daily` 受套餐
  `dailyProductWatch` 权益限制，Free 不开放自动日扫描。修改周期前先向用户说明套餐额度和
  扫描成本，不能默认开启监控。
- `digest` 只汇总商品快照、确定性 Diff 和已有评论计数，返回 `creditsUsed: 0`；自动扫描和
  事件读取不调用付费 LLM、不扣 AI 积点。它不提供小时级或实时价格、销量、库存、广告、订单
  或真实退货率数据。
- AI 周报仍使用 `operations` 的 `weekly` workflow，必须先报价，只有用户明确确认后才可
  `operations run --confirm`；不得把周报混入免费的 `watch digest`。

站点默认 `amz_us`；可选 `amz_uk/amz_de/amz_jp/amz_ca/amz_fr/amz_es/amz_it`。
`charts` / `deepdive` 的 `--days` 默认 0（全部历史）；传非 0 时图表只覆盖该窗口，
解读占比和趋势必须带上这个窗口说明。

## 解读纪律

- 把 API 数字、由数字推导的判断、行动建议明确区分：`📊 数据直读`、`🔍 数据推理`、
  `💡 策略建议`。策略建议不得标为数据直读。
- `reviewCount < 50` 时在报告顶部标注小样本提示；单次提及只能作为方向性线索。
- 痛点优先级同时考虑提及频率、低星程度、近期趋势和已验证购买，不凭单条评论下结论。
- 用好评高频表达提炼 Listing 语言，但引用评论原话时保持短句并注明来自评论样本。
- 竞品对比只比较双方 API 均有数据的指标；一方样本不足时明确写“不可比”。
- 报告语言跟随用户；ASIN、VOC、Listing 等术语保留原文。非中文回复时记得传
  `--language en` 等，CLI 默认是 `zh`。

## 报告结构

按有数据的部分输出：数据概览 → 痛点与低星原因 → 好评与购买动因 → 用户画像与场景 →
趋势 → 竞品差异 → Listing 建议 → 产品改进优先级 → 数据来源与积点用量。

报告顶部加入：

> 数据基于 ARI 已采集的 Amazon 评论样本（截至当前查询时间），仅供经营决策参考；
> 小样本或采集窗口有限时应结合更多信源验证。

结尾列出使用的 CLI 命令、ASIN/站点、样本量、统计窗口（`_window.days`）、报告返回的
`reportId` 与 `creditsUsed`，以及当前余额。**输出含 `reportUrl` 时必须在结尾附上**，
固定文案：「在线查看图表版完整报告 / 导出：<reportUrl>」（需登录报告所属账户）。